ESG與使命：重新定義企業永續發展之路《重新想像資本主義》【書籍推薦】

文 | 摘自《重新想像資本主義》天下雜誌

企業使命感如何提高績效與創造共同價值

過去十年來，世界發生了天翻地覆的變化，使命感可以提高績效這種觀念，幾乎成為大多數人的看法。在一項調查中，每五位執行長中就有四位同意，「企業未來能否成長和成功，取決於是否找到以價值觀驅動的使命，並在利潤和使命之間取得平衡」，以及「賦予員工切身的使命感，讓他們有機會做更加以使命為導向的工作，不管對企業還是對員工都有好處，是雙贏的作法」。

企業文化與價值觀：成功的關鍵

這種轉變跟很多原因有關，肯定有不少企業是希望獲得良好的聲譽，或純粹只因為眼前這是有利的作法。有愈來愈多企業感到有必要表現出自己「有所作為」，也有很多企業已經意識到共同使命是推動轉型和成長的重要途徑。

另一方面，大家對豐田成功背後的原因也有了更多了解。許多企業起初和通用汽車一樣，以為豐田的卓越表現是該施行高績效工作法的結果（例如注重團隊合作和漸進式創新），忽略了是先有豐田的企業文化和價值觀，這種工作法才有可能付諸實現。隨著這些企業也開始採用這些作法，卻發現並非如他們所想的這麼簡單，情況才開始改變。

誠如豐田聘請來向其他公司介紹豐田工作法的組織顧問所說：「說穿了全都跟企業文化有關，一向是這樣，但不少企業花了很多時間才終於明白這一點。」除了豐田，一些以員工為本的企業，如西南航空（Southwest Airlines）和全食超市（Whole Foods）等，也因為傑出的成就引起廣泛的注意。

使命導向與高績效：財務表現的雙贏策略

這種變化背後的另一大原因，是近年有大量研究顯示，企業若能真心追求使命，並實行高績效工作系統，通常結果會反映到財務表現上。例如，麻省理工學院學者珊妮普．湯恩（Zeynep Ton）的《好工作策略》（The Good Jobs Strategy）一書指出，好市多（Costco）、梅卡多納（Mercadona）等零售業龍頭因為重新設計營運模式，鼓勵員工持續學習和自主解決問題，所以表現優於競爭對手，給員工的待遇也比業界高出許多。

還有其他學者以多年的數據和嚴謹的使命衡量方法，證明高員工滿意度加上以使命為導向的經營策略，可以提高股東總報酬率。世界正在發生的變化，使得企業愈來愈需要有使命感。公眾的期望在改變，目前全球有73%人口期望企業解決當前人類社會的重大問題，千禧世代和他們之後的世代在找工作的時候，會積極尋找有意義、有使命感的工作。另一方面，企業與公眾之間的信任鴻溝正在擴大，有三分之一的員工不信任雇主；信任企業的精英人士比例是82%，一般大眾卻只有72%。

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領導者的使命：重新想像資本主義的核心

此外，還有一些意義更重大的改變正在發生。人類社會面臨的問題愈來愈急迫，許多企業領袖已經意識到，合乎道義的作為顯然是當務之急。

我跟幾百位商界領袖討論過他們創造共同價值的策略，對於這其中的商業考量，他們全都能侃侃而談，但私底下，在走廊上遇到或一起去喝一杯的時候，幾乎所有人都告訴我，驅使他們這麼做的其實是強烈的使命感—是氣候變遷所帶來的生存危機，是整個產業需要重新建構，是希望改變醫療照護體系，是企圖挽救垂死的海洋⋯⋯推動著他們一步步向前。有人說這是虛偽的雙重標準，但我認為這種使命感是重新想像資本主義的重要基礎。

企業領袖必須意識到，他們得找到既能賺錢、又對社會有意義的模式，才能解決當前人類社會的重大問題。不論是發掘能創造共同價值的新商業模式、讓新商業模式能付諸實現，還是構建強大社會不可或缺的好工作和好的工作環境，都要靠使命導向的領導方式。