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特別來賓 | 曾怡鈞Alex 顧問
本集從L&D學習與發展部門、人才發展部門的角度探討，在面臨組織數位轉型的過程中，可以有哪些角度來協助企業進行轉型。學習發展部門在數位轉型過程中扮演至關重要的角色，透過因應策略、協助方案、數位能力訓練的過程將有助組織員工適應和應對數位轉型帶來的挑戰。以下分3段內容與大家分享：
🎯本集大綱
- L&D學習與發展部門：在數位轉型中扮演的4種角色
- L&D學習與發展部門：助攻組織數位轉型的案例
- 如何扮演好企業的策略推手？
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✍️精彩摘要
L&D部門在數位轉型中扮演的4種角色
L&D學習與發展部門在數位轉型中扮演的角色如下：
- 路人甲（NPC）：在數位轉型比喻成一場電子遊戲中，路人甲代表在數位轉型中沒有太大參與或貢獻的角色，缺乏存在感。
- 李小美：在數位轉型中比路人甲更積極參與的角色。她可能是在企業內部的總務科中負責一些數位化工作，能夠按照固定劇本執行任務，例如訂便當，但不會深入探討背後的目的和需求。
- 李醫師：在數位轉型中排除困難和解決問題的角色。他在企業轉型過程中擔任解決困難的專家角色，能夠幫助克服數位轉型的挑戰。
- 李大師：在數位轉型中擔任策略推動者的角色。他是數位轉型的策略制定者和推動者，在整個轉型過程中發揮重要作用，規劃和推動數位轉型策略的執行。
這4種角色呈現不同層次的參與和貢獻，從最低的路人甲到最高的李大師。L&D學習與發展部門的人員可以根據自身的態度和參與程度，在數位轉型中選擇相應的角色。
在數位轉型過程中，公司的商業模式可能會發生變化。學習與發展（L&D）部門可以在商業模式畫布的不同方格中發揮作用。舉例來說，當公司推動數位轉型時，如果員工對變化持懷疑態度並抗拒，L&D部門可以引入有效的溝通工具和培訓課程，幫助主管與員工進行高效對話，化解疑慮。這將在關鍵資源方面做出貢獻。
此外，L&D部門還可以在數位轉型中扮演李醫生的角色。這意味著不僅僅是被動地應對指示，而是主動與負責規劃數位轉型的人合作，瞭解公司的策略和目標，並分析公司所需的能力和人才。他們可以主動進行調整，預測可能出現的健康問題，並提前做好防範措施。這種主動的分析和推動將在關鍵資源和關鍵活動方面產生貢獻。
延伸閱讀：如何打贏企業數位轉型這場比賽?非人資不可的關鍵助攻手
L&D部門助攻組織數位轉型案例
我在2018年曾為客戶服務過數位轉型的議題，這個客戶是一個大型金融企業裡面的L&D部門，並且在我們接觸的幾年前就開始進行數位轉型，但過程比預期來的緩慢。公司考慮要用培訓的方式來加速轉型，並在L&D部門內部做了一些分析之後，認為必須要促使員工在2方面做出改變：
- 員工目前對於數位科技保持遲疑態度，而我們必須將它轉變成主動積極的探索、去擁抱去學習
- 員工對於變革是被動的，等待上級發號施令，在這情況下我們期待轉變為他在自己的工作崗位上，主動尋找變革的契機，甚至於進一步員工要能提出，怎麼樣做能夠讓公司變得更好！
在意識到員工需要這些轉變之後，L&D部門跟我們一起研究應該如何促使公司員工們，擁抱數位科技並且主動尋找變革契機，在這過程中L&D將外來顧問作為資源，發想出各式各樣的方案，並從中選擇跟他們企業文化衝突最少、能最快影響大多數同仁的做法，我們發展出一套計劃並在接下來三個月讓公司從處長、協理級以下一直到資深經理這群主管同仁都動起來，主管一動起來，下面的同仁也就受到鼓舞跟著就動起來了，後來證明這套計劃實施的很成功，公司高層主管以及很多員工都肯定L&D部門在數位轉型過程裡面所創造的貢獻。
總結成功的要點如下：
- 了解員工的轉變需求：L&D部門分析員工的態度和行為，確認了他們需要轉變的兩個方面，即態度和主動性。
- 選擇適切的方案：L&D部門與外部顧問合作，根據企業文化衝突最少且影響範圍最廣的方案，制定出一套可行的計劃。
- 推動主管行動：通過讓主管同仁率先行動，激勵下屬跟隨，形成正面的激勵循環。
- 取得肯定與貢獻：成功的計劃實施得到了公司高層主管和員工的肯定，並在數位轉型過程中做出了重要貢獻。
這個案例的成功經驗表明，在數位轉型中，L&D部門可以通過了解員工需求、制定適切的計劃並推動主管行動，從而為公司的成功轉型做出重要貢獻。
如何扮演好企業的策略推手？
作為企業的策略推手，將從以下4個角度出發：
- L&D部門的引領者
L&D部門需要率先行動，推動數位轉型。為此，我們可以為L&D部門繪製商業模式畫布，明確客戶範圍，包括公司內各部門和員工。我們提供的產品和服務可能包括IDP(個人發展計劃)咨詢、員工學習方案，其中可能包含培訓課程、專題研討會、移動學習等。我們的目標之一是讓員工獲取知識和技能，提高工作效率和成果，同時降低錯誤風險和績效損失。 - 價值創造者
為客戶創造價值。通過提供培訓和學習方案，我們幫助員工獲得知識和技能，提高工作效率和成果。通過數字化轉型，如混合學習模式，我們為客戶創造更多的價值主張。混合學習的引入讓員工可以在線上學習並結合線下活動，以最大程度地提高參與度和學習效果。 - 數位轉型的推動者
作為策略推手，L&D部門應在自身業務範圍內推動數位轉型。以混合學習為例，儘管在2017年左右，線上學習技術和工具已經成熟，但在2020年之前，很多企業不願嘗試線上學習或混合學習。然而，COVID-19的爆發迫使企業停止面對面的學習活動。面對疫情衝擊，主管和領導團隊的能力變得更加重要。因此，L&D部門將混合學習作為商業模式的一部分，為客戶提供持續的學習解決方案。 - 能力開發者
致力於培養員工的能力。通過混合學習和數據化工具，我們改變了傳統實體課程的形式，例如將部分課程內容製作成視頻和文件供員工自主學習。在面對面的課堂上，我們專注於問答、案例研討和實踐演練等活動。培訓結束後，我們要求學員在線平台進行考試，考試結果成為評估學員學習成果的一個重要標準。
作為企業的策略推手，我們需要在L&D部門中扮演多重角色，引領數位轉型，創造價值，並通過能力開發促進員工的成長。我們的目標是提供有效的學習方案，提高員工的能力和表現，進而推動企業的成功。
延伸閱讀：人資如何助力企業數位轉型：數位轉型的平台架構與應用
聽見趨勢來賓 | 曾怡鈞Alex 顧問
2001年起定居上海，2013年起往來兩岸，親歷中國企業與社會崛起過程，洞悉台灣企業強項與罩門，眼光犀利、震聾啟聵，身段柔軟、亦莊亦諧。
過去20多年長期擔任高階經理人戰略夥伴及事業開創者角色，讓Alex深具高階經理人的視野與洞見，因此面對企業需求時，習慣先透過診斷的方式了解企業實際的問題層面，並提出Total Solution，以能實際協助企業解決問題與達成績效的教練型講師。
