內部講師培育6階段，助力組織智慧傳承【培訓實務案例】

文 |  周瑪麗  CSTD人才發展平臺

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「創造之旅」培訓專案背景

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趨勢集團始創於2012年，是一家集美業、電商、數位行銷、科技研發、創投為一體的美業電商孵化平臺。趨勢集團是一家相對年輕化的企業，員工均齡在26歲左右，工作經驗相對匱乏，這對系統化、規範化的組織經驗提出迫切需求。而作為一家新銳社交電商企業，趨勢集團服務內容反覆調整更新的速度非常快，組織經驗的積累和彙整相對困難。此外，集團業務推進多依靠個人經驗，而員工流動性相對較大，這也導致集團難以形成系統化、制度化、可複製的組織經驗。

在此背景下，趨勢集團啟動輕有力——新生代內講「創造之旅」，透過關鍵職務的經驗萃取、課程開發、職業素養能力的提升，針對集團關鍵職務經驗進行累積彙整、分享，提高員工職務勝任力，提升績效。

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專案設計：3大價值、3個成長階梯

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輕有力專案的設計概念，主要圍繞著3大價值、3個成長階梯來進行。

3大價值：經驗價值，聚焦於員工走過的路、摔過的坑以及吃過的虧；創造價值，聚焦於夥伴共創，社交基因，人人為師；態度價值，聚焦學員自動自發的學習和創新能力。

3個成長階梯：從積極自主的火種體、到發光發熱的自燃體、最後成為具有裂變效應的能量體。

基於企業和員工背景，專案確定透過「學，練，認，沉，承」鍛造五部曲來進行內講的能力培養及提升。

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專案實施：6階段與3個關注重點

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趨勢集團在專案實施過程中，堅持以學員為中心，以培養優秀的講師為目標。基於此，趨勢集團設置了90天打造優質講師的技能修煉階梯，分6個階段實施。在實施過程中，重點關注3個要點：

1. 達共識
   起步階段，首先跟各個部門負責人達成共識：一方面是明確部門的核心職位及職責有哪些；另一方面則是計畫要萃取、產出的關鍵經驗有哪些。達成共識後，共同制定研發計畫，進入工具、模型的學習階段。
2. 要落地
   在整個學習階段，學習內容以內部挖掘為主，引進外部專業為輔，每次學習結束之後，緊跟落地應用計畫，幫助大家掌握並應用所學內容。比如，在《萃取技巧》結束後，專案會安排點兵點將、每日一萃等活動，推動課程轉化。
3. 有產出
   學習結束後，透過工具、模型協助講師萃取、彙整自身及他人的關鍵職務實作經驗，產出滿足員工成長需求的小白成長路徑、關鍵經驗課程、流程、工具、表單等，用於團隊內部學習、提升。

在整個專案實施過程中，主要有2個亮點。

• 亮點1：打造了「創新先鋒——愛Movie社團」
  該社團是由內訓師團隊成員，自主自發成立的興趣社團，按照技術組、視頻組和直播組的分類，將不同職位上熱愛短視頻的夥伴們聚在一起，以「酷熱、找碴、自察、充電、小試牛刀、大刀闊斧、聚寶盆」的節奏，提升社團成員的綜合創造能力。簡單而言，社團主要透過3個步驟：1.他山之石，拆解爆款視頻；2.拿來主義，模仿爆款視頻；3.示範推廣，打造爆款視頻，形成循環運營模式。透過自發性組織，愛Movie社團不僅激發了內訓師潛能，也啟動了組織活力，為集團帶來直接效益。
• 亮點2：構建優質的能量裂變過程
  透過對新世代進行調研分析，基於他們的「自信意識、吸粉交互、圈子文化、吐槽欲望」的屬性，專案構建了「CSTC90裂變基因」。透過開展主場秀、樂享會、神吐槽和靠譜圈4類活動，為學員提供了分享、交流的平臺。在這些平臺上，大家互相分享、質疑，針對難題進行共創，最終影響自己、影響他人，實現能量裂變。

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專案成果

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透過輕有力——90新生代內訓師「創造之旅」專案，趨勢集團取得了豐碩成果。

一方面是直接成果。首先，專案構建了小白成長路徑圖，大大縮短新人上手時間。對於部分核心職務，專案產出標準的操作流程及步驟，提高了員工的職務適應率。其次，專案透過打造10個基於職務技能提升的勝任力課程，有效避免、並解決集團服務流程上常見的問題。此外，專案培養了29位具備萃取、開發能力的講師，透過關鍵經驗的彙整，組織共創和頭腦風暴，解決眾多核心業務問題。

另一方面是間接成果。專案首先幫助員工個人提升了素質能力，拓寬了職業生涯路徑；其次是透過內講在各自團隊內部的影響力，幫助部門建立了良性的人才梯隊培養生態圈；最後是為企業培養了一批高、精、尖的課程開發專家、經驗萃取專家及講師，同時也實現了組織經驗的彙整與累積，助力企業建立學習型組織，持續推動企業發展。

延伸閱讀：從傳統培訓走向精品課程，內部講師應具備的3個角色和5種表達能力