扭轉客訴危機：從抱怨到５星好評的客訴處理
扭轉客訴危機：從抱怨到５星好評的客訴處理
- 你還在自豪這個月只有一兩件的客訴嗎?
- 提供服務，顧客不只當成理所當然，甚至在網路留下負評？
- 面對顧客不滿，你認為服務人員最常說錯了什麼？
在這個以客為尊的時代，我們無法阻止顧客的抱怨，但請將客訴視為一份禮物，當我們清楚了解客訴的重要性，並善加處理，將能使客訴成為企業與品牌進步的動力！
- 建立面對顧客的正確思維
- 促成雙向溝通的應對方式
- 了解常見的抱怨類型與應對辦法
- 掌握各種型態的客訴突發場景
我們深知每個服務環節都是影響顧客滿意度和忠誠度的關鍵所在，因此，本課程將帶您掌握處理抱怨的精髓，重新贏回顧客的擁護。
本課程分成3大模塊共10單元，從顧客異議處理的基本技巧談起，並認識常見的顧客類型與情緒應對，最後學習客訴處理的實戰場景。
單元一、顧客異議處理起手式
單元二、打開服務雷達，提高覺察力
單元三、溝通戰術
單元四、扭轉危機
單元五、當客怨來敲門
單元六、常見顧客抱怨類型
單元七、情緒暫停鈕
單元八、文字客服的溫度
單元九、電話應對術
單元十、公關處理
你對這門線上課程有興趣嗎?
如果您有任何產品需求，都歡迎聯繫業務夥伴、來信詢問，或於下方留言需求，我們將盡快回覆！
▎電話：台北/02-27906288、新竹/03-5679490
▎Email：[email protected]
課程資訊
⌚時間：97分
✎單元：共10個單元
☺對象：一線服務人員、店長、客服
👍職能：服務力
講師介紹
林嘉怡 顧問
- 企業服務品質輔導顧問
- 向上學堂顧客服務人才訓練中心-執行長
- 台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
- 台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
