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文｜林揚程 Hank(太毅國際顧問集團 執行長)
疫情黑天鵝的嚴峻衝擊
不景氣只會淘汰不爭氣，所有的挑戰都會帶來禮物。
太毅截至十月底的虛擬課堂開課成績，總開課人數已達1496 小時，總計參與學員有18,040 人，目前虛擬課堂的開課堂數共902 小時，協助的企業數共132 間。
五月初台灣疫情嚴峻，連續5 天確診人數超過100 人，以致於衛服部在5/13 宣布台灣的疫情正式進入三級警戒，許多企業開始陸續宣布員工WFH 的措施，回想當時走出家門，街道的景象就像放年假的台北冷冷清清，不同的是，疫情的報導使得情況更加蕭瑟，大家出門都避之唯恐不及，更不用說要出門上課去，而太毅的實體課程從五月底開始到七月底也全部取消，這不僅對身為培訓工作者的我們是一項非常大的挑戰，對企業的人力資源發展夥伴也是一項巨大的困難！
我們無法阻止疫情的發生，所以必須即刻擬定應變措施。
太毅核心團隊在第一時間就進入危機處理狀態，馬上分析目前的情勢，得出當下挑戰的關鍵在於如何協助企業即使無法於線下進行課程，也要能透過線上如期完成年度設定的人才發展及培訓目標。
正面迎擊挑戰，發起「疫情期間企業持續開課方案」
對此，我們發起了「疫情期間企業持續開課方案」，企圖透過公司所有資源，掌握我們可控的資源與人力，來啟動所有非線下課程可能的開課方案。希望透過此方案來協助企業，即使在嚴雋的三級警戒下，還是能夠讓人資夥伴達成公司當年度的人才發展與培訓目標。
在開始執行疫情專案前，我們必須要在短短一周內完成三件事情：
- 第一，與老師溝通，將太毅開課量最大的前20 門課程，轉成線上虛擬課堂和線上的視頻課程。
- 第二，完成太毅線上同步課程準備及隨班執課的標準流程。
- 第三，完成太毅全員在線上同步虛擬課堂的隨班助教服務流程培訓
一周後（5 月21 日）太毅對外公布「疫情期間企業持續開課方案」，同時也啟動公司全員因應疫情的應變方案以及客戶服務的機制。
將近六個月的時間，太毅透過全體夥伴的努力，協助客戶完成在疫情三級也能開課的任務。
疫情挑戰帶來的3個禮物
在這個過程中，有非常多的學習與禮物，其中三個最主要的獲得：
第一、 疫情的挑戰帶來多元的培訓方案
互聯網帶來各種過去在科幻片才能看到的未來，然而今天已經逐漸成為日常，移動互聯、視訊會議App、雲端學習平台、內容編輯和AI 運用都重新改變了組織與個人學習的模式。
第二、 疫情的挑戰考驗組織的應變能力
截至目前全世界應該沒有任何一個人可以回答，疫情將會到什麼時候？以什麼方式結束？走掉了這隻黑天鵝還會不會有下一隻？因此我們必須要提高我們在VUCA 時代面臨危機的應變能力，這同時也讓我們獲得下一個新機會 — 發展非線下的各種可能學習模式。
第三、疫情的挑戰重新思考培訓的本質
由於疫情加劇了線上學習的需求，因此我們得再回到培訓的本質，去思考如何完成組織預期的成效，而不只是追求線上和線下的比例。
疫情後，企業人才發展的3個主要戰略方向
基於疫情帶來的三個獲得，太毅將會致力在三個最主要的戰略方向：
第一、發展各種虛擬課堂的形式
所謂虛擬課堂的多元性大家可以詳見年刊第13 頁至第17 頁，而我們所發展虛擬課堂的三種類別為：
- 講座：低互動、低產出、多人數，如：講座、論壇、研討會
- 課堂：中高互動、中高產出、標準人數，如：一般標準課堂
- 工作坊：高互動、高產出、小班人數，如：工作坊、訓練營
第二、提高培訓以外的能力
- 快速回應變化的敏捷能力
- 數位學習認知與運用能力
疫情挑戰了企業的敏捷能耐，除了人員必須擁有敏捷思維，管理者也要能具備敏捷管理與團隊的領導能力，疫情加快了我們對互聯網的需求，所以我們要思考更多關於數位的應用，也要懂得如何靈活操作各式數位平台與工具。
第三、基於培訓本質的學習設計
疫情加快了數位學習的到來，但數位學習並不能百分之百的取代線下的課程，因此很多企業都在思考如何透過O2O 或Blending 的學習設計規劃課程。
但事實並不僅是如此，我們應該思考甚麼是培訓的本質? 培訓的本質是為了要達到組織預期的成效，所以我們必須思考的不僅僅只是線上線下的單一空間維度，還必須思考來自組織戰略到績效展現的時間維度，以及強化學習到實踐的關係維度。
這是太毅近兩年特別強調的HLD 混合式學習設計，企圖重新定義培訓的設計模式，讓我們能上接策略、下接績效，進而確保組織的發展目的。
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